Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην ηγεσία ομάδων εξυπηρέτησης πελατών και θα είναι ικανός να αναπτύσσει στρατηγικές για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την παροχή ανατροφοδότησης και την εκπαίδευση των μελών της ομάδας για την επίτευξη των στόχων εξυπηρέτησης. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων και την ανάπτυξη νέων διαδικασιών που θα βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη. Ο υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και να είναι ικανός να εργάζεται σε ένα δυναμικό και γρήγορο περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εποπτεία της καθημερινής λειτουργίας της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
- Παροχή ανατροφοδότησης και εκπαίδευση των μελών της ομάδας.
- Παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας και αναφορά στους ανώτερους.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Ανάπτυξη νέων διαδικασιών για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων και συστημάτων CRM.
- Ικανότητα εργασίας σε γρήγορο και δυναμικό περιβάλλον.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε μια δυσαρεστημένη ομάδα πελατών;
- Ποιες στρατηγικές έχετε χρησιμοποιήσει για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών;
- Πώς προσεγγίζετε την εκπαίδευση και την ανάπτυξη της ομάδας σας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε ένα γρήγορο περιβάλλον εργασίας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων πελατών;
- Πώς διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας;
